Vivace PortdexSiamo qui per aiutarti
Hai una domanda su Vivace Portdex o sul tuo account, o vuoi parlare direttamente con il tuo analista? Il nostro team di supporto è a disposizione. Scrivici e ti risponderemo il prima possibile.
Come contattarci
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Assistenza via email — [email protected] | Domande sull'account, verifica, prelievi | Rispondiamo solitamente entro un giorno lavorativo. |
| Callback request | Tutto ciò che è più facile spiegare a voce | Orari di supporto: lun–ven, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /segnala-abuso | Furto d'identità, uso improprio del marchio, messaggi sospetti | Reviewed on receipt |
Cosa aspettarti quando ci contatti
Quale canale usare
L'email è indicata per tutto ciò che richiede un documento allegato — verifiche d'identità, una richiesta sui prelievi, una domanda su un estratto conto. Il modulo di richiamata è indicato per tutto il resto, perché la maggior parte delle domande sull'account trova risposta più rapidamente in due minuti di conversazione che in quattro messaggi scritti.
Fuori dall'orario di lavoro
I messaggi inviati la sera o nel weekend vengono messi in coda e ricevono risposta a inizio del primo giorno lavorativo successivo, nell'ordine in cui sono arrivati.
Informazioni utili da includere
L'indirizzo email registrato e la data approssimativa di quanto stai chiedendo sono sufficienti per rintracciare l'account. Non inviare mai una password, il numero completo di una carta o un codice monouso — nessun membro del nostro team te li chiederà mai.
Se qualcosa non ti convince
Segnalalo lo stesso giorno. Qualsiasi caso relativo a un pagamento che non riconosci viene gestito immediatamente invece di entrare nella coda ordinaria.
Prima di scriverci
La maggior parte delle domande ha già una risposta sul sito, e controllare prima è di solito più veloce che aspettare una risposta.
- Le domande più frequenti — costi, prelievi, verifica e importi minimi.
- Come funziona, con il tuo analista al fianco — cosa succede dopo l'iscrizione, passo dopo passo.
- Pricing — cosa è gratuito e dove può comparire un costo.